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文明礼仪常识,太原礼仪服务

2014-11-06 01:46:00 651次浏览
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文明礼仪常识

礼仪,反映了一个国家社会文明程度、道德风尚以及生活习惯。重视开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

一、个人礼仪

(一)仪表

在卫生方面,应做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎等。在着装方面,既要自然得体,协调大方。

(二)言谈

要做到态度诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。在用语方面,要努力养成使用敬语的习惯。

(三)仪态举止

与人交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。在坐姿方面,应该腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

二、见面礼仪

1、握手礼:与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。

2、鞠躬礼:鞠躬时必须立正、脱帽。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。

3、致意:在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

(一) 特定公共场所礼仪

1、影剧院:观众应尽早入座,如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,请其让自己通过,通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,演出结束后观众应有秩序地离开,不要推挤。

2、图书馆、阅览室:要注意整洁,遵守规则。不穿汗衫和拖拉鞋入内;不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静,走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。

(二)乘车礼仪

骑自行车,要严格遵守交通规则,不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。乘火车、轮船,在候车室、候船室里,要保持安静,上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不能随地吐痰、丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。乘公共汽车,在车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

(三)旅游观光礼仪

在游览观光时,应爱护旅游观光地区的公共财物。不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。在宾馆住宿时,不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

四、学校礼仪

(一)学生礼仪

1、课堂礼仪:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答。听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。

2、服饰仪表:其基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

4、同学间礼仪:同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

5、集会礼仪:在举行升国旗仪式时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。

6、校内公共场所礼仪:应自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。

(二)教师礼仪

1、教师的行为举止:

(1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你在学生心目中的形象。

(2)站姿:站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。

(3)手势:老师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行。

2、教师的言谈:

做到表达要准确、音量要适当、语言要精练,可以适时插入一些风趣、幽默的话。

3、与学生谈话:

做到提前通知,有所准备;热情迎候,设置平等气氛;分清场合,人情人理。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访,接待要周到。下级来访,接待要亲切热情。

(二)电话接待礼仪

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

让领导和客人先上,自己后上。要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物时须用双手,表示对对方的尊重,在接物时也应恭敬地用双手捧接。

(六)会议礼仪

拟发好会议通知、安排好会场,开会的时间宜紧凑,一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

六、日常交际礼仪

(一)宴请礼仪

在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说“谢谢”。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。

(二)舞会礼仪

一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时,舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽。

(三)拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。

2、拜访中的举止礼仪:(1)要守时守约;(2)讲究敲门的艺术; (3)主人不让座不能随便坐下; (4)跟主人谈话,语言要客气;(5)谈话时间不宜过长。

七、涉外礼仪

1、举止:在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。

2、谈吐:在与外宾交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。